Logo CRMCoach Christian Pusch Kunden finden - binden - begeistern Der CRMCoach hilft bei der Definition und Umsetzung erfolgreicher
Customer Relationship Management (CRM) und Marketing Strategien

CRMCoach - Workshops

rund um die Themen
Kunden finden - binden - begeistern und
Customer Relationship Management (CRM)

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Workshops Strategie   Kunden gewinnen - JA! aber wie?
  Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Bild PDF Icon Kunden erfolgreich binden
Bild PDF Icon Leadmanagement - strukturiert und schnell vom Lead zum Kunden
Bild PDF Icon Verkaufsprozess - mit Struktur und Aktivität zu mehr Verkaufsabschlüssen
Bild PDF Icon Servicemanagement - mit Muss-Kann-Soll Strategie die Kundenzufriedenheit steigern
CRM Allgemein Bild PDF Icon Chancen und Nutzen einer CRM Lösung
Mehr Umsatz - mehr Ertrag mit CRM
Bild PDF Icon Erfolgreiche CRM Datenbanken
Bild PDF Icon Erfolgreiche Kampagnen im CRM
 CRM Scorecard
  Planung des CRM Projektes
Microsoft Dynamics CRM Bild PDF Icon 4.0 Upgrade! Follow me: JA - ABER WANN?
  Leads, Kontakte, Firmen
  Geschäftsprozesse - vom Lead zur Rechnung


Workshops - Strategie

Kunden gewinnen - JA! Aber wie? W-AL-ALL-gewinnen
Ziel Ideenfindung, Konzeption und Umsetzung von Kundengewinnungsmodellen
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Ziele, Wege und Möglichkeiten zur Gewinnung von Neukunden
► Marktaufbereitung
► Vertriebskanäle und -prozesse
► Umsatzsteigerung durch Leadmanagement
► Data Mining
► Verkaufsverhalten kundennaher Abteilungen
► Partnerprogramme
► Kundenrückgewinnung
Zeitbedarf ab 3 Stunden

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Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit W-AL-ALL-Kunden
Ziel Erarbeiten von Erfolgsfaktoren für Kundenorientierung und Kundenloyalität
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Kundenorientierung versus Produktorientierung
► Kundenloyalitätsprogramme
► Kundenzufriedenheit aus modelltheoretischer Sicht
► Ziele einer Kundenzufriedenheitsmessung
► Die acht Schritte einer Kundenzufriedenheitsuntersuchung
► Verfahren zur Zufriedenheitsmessung
Zeitbedarf ab 2-3 Stunden

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Kunden erfolgreich binden W-AL-ALL-binden
Ziel Entwicklung von Ideen und Programmen zur langfristigen Kundenbindung
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Begriff und Relevanz der Kundenbindung
► "offensichtliche" Kundenbindung im Unternehmen
► Ursachen der Kundenbindung
► Vorteile der Kundenbindung
► Methoden, Programme und Instrumente zur langfristigen Kundenbindung
► Ansätze zur Erfassung des Kundenwerts
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Donwload Bild PDF ICon Produktblatt Workshop "Kunden erfolgreich binden"

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Leadmanagement - Strukturiert und schnell
vom Lead zum Kunden
W-AL-ALL-Leadmgmt
Ziel Entwicklung von Ideen und Programmen zum erfolgreichen Leadmanagement
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Status Quo des eigenen Leadmanagements
► Leadmanagement als professioneller Vertriebsbaustein
► Die allgemeinen Phasen im Leadmanagement-Prozess
► Checklisten zum systematischen Controlling der einzelnen Leadaktivitäten
► Verknüpfung mit vor- und nachgelagerten Prozesen
► Kostentreiber, Nutzen und die wichtigsten Erfolgsfaktoren
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Leadmanagement"

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Verkaufsprozess - mit Struktur und Aktivität zu mehr Verkaufsabschlüssen W-AL-ALL-VK-Prozess
Ziel Definition des Verkaufsprozesses und dessen Phasen
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Status Quo des eigenen Verkaufsprozesses
► Verkaufsprozesse als Basis für Opportunity Management
► Die allgemeinen Phasen im Verkaufsprozess
► Richtige Bewertung von Verkaufschancen
► Motivationsfaktoren zur zeitnahen Pflege von Verkaufschancen
► Erfolgsfaktoren für aussagekräftige Pipelines und Forecasts
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Verkaufsprozess"

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Servicemanagement - mit Muss-Kann-Soll Strategie die Kundenzufriedenheit steigern W-AL-ALL-SVCMgmt
Ziel Entwicklung von Ideen und Programmen im Servicemanagement
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Service-, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Status Quo des eigenen Servicemanagements
► Ideen für Service, die Kunden begeistern
Muss-Kann-Soll und Profilierungsfelder im Service
► Kundensupport via E-Services
► Leistungs-, Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik im Rahmen des Servicemanagements
► Beschwerdemanagement als zentrale Funktion zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Servicemanagement"

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Workshops - CRM Allgemein

Chancen und Nutzen einer CRM Lösung W-AL-CRM-Chancen
Ziel Erarbeiten von Chancen und Nutzen einer CRM Lösung für das Unternehmen
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs-, Marketing und Serviceleiter
Agenda ► CRM als Geschäftsinitiative
► Chancen einer CRM Lösung
► Nutzen einer CRM Lösung
► Voraussetzungen für Erfolg und Betrieb
► Mögliche Einsatzgebiete von CRM Lösungen im Unternehmen
► Gründe, die CRM Projekte zum Scheitern bringen
► Überblick CRM Lösungen und Anbieter
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Chancen und Nutzen einer CRM Lösung"

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Mehr Umsatz - mehr Ertrag mit CRM W-AL-CRM-Umsatz
Ziel Entwicklung von Ideen und CRM Initiativen für mehr Umsatz
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs-, Marketing und Serviceleiter
Agenda ► Ziele, Wege und Möglichkeiten für mehr Umsatz
► Klassifizierung und Segmentierung
► Erarbeiten eines Aktionsplanes
► Motivation der Mitarbeiter
► Kampagnenplanung und - umsetzung
► Scorecarddefinitionen
Zeitbedarf ab 2 Stunden

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Erfolgreiche CRM Datenbanken W-AL-CRM-Datenbank
Ziel Erarbeiten von Grundlagen und rechtlichen Aspekten zum Auf- oder Ausbau von Kunden Datenbanken
Teilnehmer CRM-Administratoren, Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und Service
Agenda ► Aufbau und Pflege von Grunddaten
► Erarbeitung von Potenzialdaten
► Auswertung von Aktions- und Reaktionsdaten
► Prozesse zur Sicherstellung der Datenqualität
► erforderliche organisatorische und technische Auswirkungen
► Rechtliche Aspekte bei der Pflege von Kundendaten
► Auswertungsmöglichkeiten von Datenbanken
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Erfolgreiche CRM Datenbanken"

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Erfolgreiche Kampagnen im CRM W-AL-CRM-Kamp
Ziel Erarbeiten von Grundlagen und Erfolgsfaktoren zum Auf- oder Ausbau eines Kampagnenmanagements
Teilnehmer CRM-Administratoren, Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing und Service
Agenda ► Definition der Ziele, Planung und Steuerung von Kennzahlen
► Wichtige Aufgaben in der Planungsphase
► Segmentierung und Selektion von Zielgruppen
► Workflows zur Automatisierung
► effiziente Responseerfassung und Reporting
► Kampagnenmanagement im CRM Kreislauf
► Unterschiedliche Kommunikationsmittel und deren Einsatz
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Erfolgreiche Kampagnen im CRM"

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CRM Scorecard W-AL-CRM-Score
Ziel Erarbeiten von Faktoren für eine CRM Scorecard im Unternehmen
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs- und Marketingleiter
Agenda ► Allgemeine Definitionen CRM Scorecard
► CRM Scorecard versus Unternehmensscorecard
► Zielsetzung und Ziemessung
► Mögliche Faktoren einer CRM Scorecard
Zeitbedarf ab 2 Stunden

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Planung des CRM Projektes W-AL-CRM-Plan
Ziel Vorstellung und Einführung in das bevorstehende CRM Projekt
Teilnehmer Management Sponsor, Projektteam, Anwenderverteter
Agenda ► Erwartungen und Anforderungen (Brainstorming)
► CRM Begriffe und Konzepte
► Überblick derzeitige Kunden und Kundenstrukturen
► Produktpräsentation (Überblick), wenn Entscheidung bereits getroffen
► Rollendefinitionen
► Nächste Schritte, Zeitplan, Allfälliges
Zeitbedarf ab 2 Stunden

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Workshops - Microsoft Dynamics CRM

4.0 Upgrade! Follow me: JA - ABER WANN? W-MS-CRM-V4U
Ziel Erstellung eines Projektplans mit optimalem Zeitpunkt für das Upgrade
Teilnehmer Administratoren, Führungskräfte und Anwender aus Vertrieb, Marketing und Service
Agenda ► Neuerungen in Bezug auf Anforderungen Ihres Unternehmens
► Vorteile und Nutzen im täglichen Einsatz
► Wichtige Änderungen aus technischer und organisatorischer Sicht
► Auswirkungen für die Anwender (Web- und Outlookclient, Offline Version etc.)
► Meilensteine im Projektplan
► Neue Lizenzierungsmöglichkeiten
Zeitbedarf ab 3 Stunden
Download Bild PDF Icon Produktblatt Workshop "Microsoft Dynamics CRM 4.0 Upgrade"

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Leads, Kontakte, Firmen W-MS-CRM-LKF
Ziel Wichtige Merkmale von Leads, Kontakten und Firmen
Teilnehmer Geschäftsführer, Management Team, Vertriebs-, Marketing und Serviceleiter
Agenda ► Vom Lead zum Kontakt oder Firma
► Inhalte und Ändern von Picklisten
► Benutzer und Sicherheitsrollen
► Firmenhierachie
► Massenimport
► Nächste Schritte, Zeitplan, Allfälliges
Zeitbedarf ab 3 Stunden

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Geschäftsprozesse - vom Lead zur Rechnung W-MS-CRM-Prozesse
Ziel Erarbeiten und Optimieren von Geschäftsprozessen rund um die CRM Lösung
Teilnehmer Management Sponsor, Projektteam, Anwendervertreter
Agenda ► Definitionen und Strukturen eines Geschäftsprozesses
► Die Verkaufspipeline
► Phasen im Verkaufsprozess
► Verkaufsprozesse und Workflowregeln
► Angebote, Aufträge, Rechnungen
► Nächste Schritte, Zeitplan, Allfälliges
Zeitbedarf ab 3 Stunden

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